Onboarding & Eligibility
অনবৰ্ডিং আৰু যোগ্যতা
• The operator must hold a valid commercial vehicle permit under the Motor Vehicles Act 1988 for all tankers operated on the platform. Expired permits must be renewed before accepting new dispatches.
• প্লেটফৰ্মত পৰিচালিত সকলো টেংকাৰৰ বাবে মটৰ যান আইন ১৯৮৮-ৰ অধীনত বৈধ বাণিজ্যিক যান অনুমতি থাকিব লাগিব। নতুন প্ৰেৰণ গ্ৰহণ কৰাৰ আগতে মেয়াদ উত্তীৰ্ণ অনুমতি নবীকৰণ কৰিব লাগিব।
• Operators must declare all borewells and water sources used for delivery. Only deliveries sourced from platform-registered sources are permissible. Using unregistered or contaminated sources will result in immediate delisting.
• ডেলিভাৰীৰ বাবে ব্যৱহৃত সকলো নলকূপ আৰু পানীৰ উৎস ঘোষণা কৰিব লাগিব। কেৱল প্লেটফৰ্মত পঞ্জীকৃত উৎসৰ পৰা ডেলিভাৰী অনুমোদিত। অপঞ্জীকৃত বা দূষিত উৎস ব্যৱহাৰ কৰিলে তৎক্ষণাৎ তালিকাভুক্তি বাতিল হব।
• Operators must submit water quality test results (minimum quarterly, from a recognized lab) and share them with the platform on request. This is a consumer safety requirement.
• অপাৰেটৰসকলে পানীৰ মান পৰীক্ষাৰ ফলাফল (কমেও প্ৰতি তিনি মাহে, স্বীকৃত পৰীক্ষাগাৰৰ পৰা) জমা দিব লাগিব আৰু অনুৰোধত প্লেটফৰ্মৰ সৈতে ভাগ কৰিব লাগিব।
• The operator is responsible for ensuring he is licensed, sober, and familiar with the delivery zones.
• অপাৰেটৰ নিজে লাইচেন্সপ্ৰাপ্ত, সচেতন আৰু ডেলিভাৰী অঞ্চলৰ সৈতে পৰিচিত — এইটো নিশ্চিত কৰাৰ দায়িত্ব তেওঁৰ।
Pricing & Commission
মূল্য আৰু কমিছন
• First 15 orders: 0% commission — commission-free to help you get started on the platform.
• প্ৰথম ১৫টা অৰ্ডাৰ: ০% কমিছন — প্লেটফৰ্মত আৰম্ভ কৰিবলৈ সহায় কৰিবলৈ কমিছন-মুক্ত।
• The operator must honor the price shown in the dispatch order exactly. No additional charges may be levied on the consumer without prior disclosure through the platform. The only permitted exception is a labor charge, which must be communicated via the dispatch channel before delivery begins.
• অপাৰেটৰে প্ৰেৰণ অৰ্ডাৰত দেখুওৱা মূল্য হুবহু মানিব লাগিব। প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে আগতীয়া প্ৰকাশ নোহোৱাকৈ গ্ৰাহকৰ ওপৰত কোনো অতিৰিক্ত মাচুল আৰোপ কৰিব নোৱাৰিব।
• Commission rates after the first 15 orders are tiered by order value: 5% for orders up to 750L, 8% for orders up to 1,000L, and 10% for orders of 1,500L and above. Rates are set at the platform's discretion and may change with prior notice.
• প্ৰথম ১৫টা অৰ্ডাৰৰ পিছত কমিছনৰ হাৰ অৰ্ডাৰৰ মূল্যৰ ভিতিত স্তৰীয়: ৭৫০L পৰ্যন্ত ৫%, ১,০০০L পৰ্যন্ত ৮%, আৰু ১,৫০০L আৰু ঊৰ্ধত ১০%। এই হাৰ আগতীয়া জাননীৰ সৈতে পৰিবৰ্তন হব পাৰে।
• Platform commission is deducted before operator payout. An itemised payment summary will be sent via WhatsApp at the end of each settlement cycle.
• প্লেটফৰ্ম কমিছন অপাৰেটৰ পেআউটৰ আগতে কাটা হয়। প্ৰতিটো নিষ্পত্তি চক্ৰৰ শেষত WhatsApp-ৰ জৰিয়তে বিশদ পেমেন্ট সাৰাংশ পঠোৱা হব।
Dispatch & Conduct
প্ৰেৰণ আৰু আচৰণ
• Once a dispatch order is accepted, the operator must complete it. Cancellation after acceptance — except in documented emergencies (vehicle breakdown, source outage, natural calamity) — will reduce the operator's trust score and future dispatch priority.
• এবাৰ প্ৰেৰণ অৰ্ডাৰ গ্ৰহণ কৰালে অপাৰেটৰে সেইটো সম্পূৰ্ণ কৰিব লাগিব। নথিভুক্ত জৰুৰী অৱস্থা বাদে গ্ৰহণৰ পিছত বাতিলকৰণে বিশ্বাস স্কোৰ আৰু ভৱিষ্যতৰ প্ৰেৰণ অগ্ৰাধিকাৰ হ্ৰাস কৰিব।
• Do not share your personal phone number or any operator's personal number with consumers during or after delivery. All future orders from platform-registered consumers must be routed through the platform.
• ডেলিভাৰীৰ সময়ত বা পিছত গ্ৰাহকৰ সৈতে ব্যক্তিগত ফোন নম্বৰ ভাগ নকৰিব। প্লেটফৰ্মত পঞ্জীকৃত গ্ৰাহকৰ পৰা সকলো ভৱিষ্যতৰ অৰ্ডাৰ প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে পঠোৱা উচিত।
• Verified direct dealings with platform-registered consumers outside the platform will be treated as a bypass violation and result in permanent delisting without refund of any withheld commissions.
• প্লেটফৰ্মৰ বাহিৰত পঞ্জীকৃত গ্ৰাহকৰ সৈতে নিশ্চিত প্ৰত্যক্ষ লেনদেনক বাইপাছ উল্লংঘন হিচাপে গণ্য কৰা হব আৰু স্থগিত কমিছন ঘূৰাই নিদিয়াকৈ স্থায়ী তালিকাভুক্তি বাতিল হব।
• Operators must behave professionally with consumers at all times. Complaints of rude behavior, aggressive pricing demands, or harassment will be investigated and may result in that operator being barred from the platform.
• অপাৰেটৰসকলে সকলো সময়তে গ্ৰাহকৰ সৈতে পেছাদাৰিভাবে আচৰণ কৰিব লাগিব। প্ৰমাণিত অভিযোগৰ ফলত প্লেটফৰ্মৰ পৰা নিষিদ্ধ কৰা হব পাৰে।
• Operators may document deliveries, conditions, or any issues using video. Such recordings may be submitted as evidence in dispute resolution.
• অপাৰেটৰসকলে ডেলিভাৰী বা যিকোনো সমস্যা ভিডিঅ' ব্যৱহাৰ কৰি নথিভুক্ত কৰিব পাৰে। এনে ৰেকৰ্ডিংসমূহ বিবাদ সমাধানত প্ৰমাণ হিচাপে দাখিল কৰিব পৰা যাব।
Delivery Integrity
ডেলিভাৰীৰ অখণ্ডতা
• The operator must deliver the exact volume in the dispatch order. Short-delivery (e.g., 700L against a 1,000L order) is a fraud violation. The platform may conduct volumetric spot-checks at any time.
• অপাৰেটৰে প্ৰেৰণ অৰ্ডাৰত উল্লেখ কৰা সঠিক পৰিমাণ সৰবৰাহ কৰিব লাগিব। কম-ডেলিভাৰী প্ৰতাৰণা উল্লংঘন হিচাপে গণ্য কৰা হয়।
• Consumer OTP confirmation is mandatory to mark an order as completed. Marking orders delivered without OTP is not permitted and will be treated as a false completion attempt.
• অৰ্ডাৰ সম্পূৰ্ণ হিচাপে চিহ্নিত কৰিবলৈ গ্ৰাহকৰ OTP নিশ্চিতকৰণ বাধ্যতামূলক। OTP অবিহনে ডেলিভাৰ হোৱা হিচাপে চিহ্নিত কৰা মিছা সম্পূৰ্ণতাৰ প্ৰচেষ্টা হিচাপে গণ্য হব।
• Operators are responsible for safe access to the consumer's premises. Any property damage caused during delivery is the operator's liability.
• অপাৰেটৰসকল গ্ৰাহকৰ প্ৰাঙ্গণত নিৰাপদ প্ৰৱেশৰ বাবে দায়বদ্ধ। ডেলিভাৰীৰ সময়ত হোৱা যিকোনো সম্পত্তিৰ ক্ষতি অপাৰেটৰৰ দায়িত্ব।
Ratings, Trust Score & Delisting
ৰেটিং, বিশ্বাস স্কোৰ আৰু তালিকাভুক্তি বাতিল
• Each operator maintains a trust score based on: on-time delivery rate, cancellation rate, and consumer ratings. This score determines dispatch priority.
• প্ৰতিটো অপাৰেটৰে বিশ্বাস স্কোৰ বজায় ৰাখে যা নিৰ্ভৰ কৰে: সময়মতো ডেলিভাৰীৰ হাৰ, বাতিলকৰণৰ হাৰ আৰু গ্ৰাহকৰ ৰেটিংৰ উপৰত। এই স্কোৰে প্ৰেৰণৰ অগ্ৰাধিকাৰ নিৰ্ধাৰণ কৰে।
• Operators below the minimum trust threshold for two consecutive weeks will receive a performance notice. Continued underperformance will result in reduced dispatch priority or delisting.
• পৰপৰ দুসপ্তাহ ধৰি ন্যূনতম বিশ্বাস সীমাৰ তলত থকা অপাৰেটৰসকলক কাৰ্যক্ষমতাৰ জাননী দিয়া হব। অব্যাহত কম কাৰ্যক্ষমতাৰ ফলত হ্ৰাসিত প্ৰেৰণৰ অগ্ৰাধিকাৰ বা তালিকাভুক্তি বাতিল হব।
• The platform reserves the right to delist any operator who violates these terms. Where violations are substantiated, withheld commissions will not be refunded.
• প্লেটফৰ্মে এই চৰ্তসমূহ উল্লংঘন কৰা যিকোনো অপাৰেটৰক তালিকাভুক্তি বাতিল কৰাৰ অধিকাৰ সংৰক্ষণ কৰে।
• Operators who voluntarily exit must provide 7 days' notice. Active orders assigned during the notice period must still be fulfilled.
• স্বেচ্ছায় প্লেটফৰ্ম এৰি যোৱা অপাৰেটৰসকলে ৭ দিনৰ জাননী দিব লাগিব। জাননীৰ সময়কালত নিযুক্ত সক্ৰিয় অৰ্ডাৰসমূহ এতিয়াও পূৰণ কৰিব লাগিব।
Terms Revision
These terms are subject to revision. Registered operators will be notified via WhatsApp of material changes at least 14 days before they take effect. Continued use of the platform after notification constitutes acceptance of the revised terms.
এই চৰ্তসমূহ সংশোধনযোগ্য। পঞ্জীকৃত অপাৰেটৰসকলক গুৰুত্বপূৰ্ণ পৰিবৰ্তনৰ কমেও ১৪ দিন আগতে WhatsApp-ৰ জৰিয়তে জনোৱা হব।
Disputes / queries: xihutankerservice@gmail.com · xihu.co.in