Pricing & Payment
মূল্য আৰু পৰিশোধ
• Listed prices cover water supply and transportation only. Terrain surcharges for hilly or steep areas are calculated at registration based on your GPS location and are already included in the quoted price — no surprise additions at the point of delivery.
• তালিকাভুক্ত মূল্যত কেৱল পানীৰ যোগান আৰু পৰিবহণৰ খৰচ অন্তৰ্ভুক্ত। পাহাৰীয়া বা ঢালু এলেকাৰ বাবে ভূ-প্ৰকৃতি অধিভাৰ পঞ্জীয়নৰ সময়ত GPS অৱস্থানৰ ভিত্তিত গণনা কৰা হয় আৰু উদ্ধৃত মূল্যত ইতিমধ্যে অন্তৰ্ভুক্ত থাকে — ডেলিভাৰীৰ সময়ত কোনো অপ্ৰত্যাশিত সংযোজন নাথাকে।
• If additional labor is required to complete the delivery (e.g., pumping to an elevated overhead tank, extended hose runs, rooftop access), the operator may levy a labor charge. This must be communicated before the delivery begins — not after.
• যদি ডেলিভাৰী সম্পূৰ্ণ কৰিবলৈ অতিৰিক্ত শ্ৰমৰ প্ৰয়োজন হয় (যেনে উচ্চ অৱহান টেংকলৈ পাম্পিং, দীৰ্ঘ হোছ সংযোগ, ছাদত প্ৰৱেশ), অপাৰেটৰে শ্ৰম মাচুল লব পাৰে। এইটো ডেলিভাৰী আৰম্ভ হোৱাৰ আগতে জনাব লাগিব — পিছত নহয়।
• If incorrect address, access information, or tank capacity was provided at registration, the operator may charge for the wasted trip. Disputes must be raised within 24 hours via the support channel.
• পঞ্জীয়নৰ সময়ত ভুল ঠিকনা, প্ৰৱেশ তথ্য বা টেংকৰ ধাৰণ ক্ষমতা দিলে অপাৰেটৰে নষ্ট হোৱা যাত্ৰাৰ বাবে মাচুল লব পাৰে। বিবাদ ডেলিভাৰীৰ ২৪ ঘণ্টাৰ ভিতৰত সহায়তা চেনেলৰ জৰিয়তে উত্থাপন কৰিব লাগিব।
• Prices are fixed at the time of order confirmation. No renegotiation is permitted after confirmation.
• অৰ্ডাৰ নিশ্চিতকৰণৰ সময়ত মূল্য নিৰ্ধাৰণ হয়। নিশ্চিতকৰণৰ পিছত পুনৰ আলোচনাৰ অনুমতি নাই।
• If a consumer cancels within 5 minutes of the operator accepting, water charges are not refundable. After 5 minutes of acceptance, the entire order amount is non-refundable.
• যদি এজন গ্ৰাহকে অপাৰেটৰে অৰ্ডাৰ গ্ৰহণ কৰাৰ ৫ মিনিটৰ ভিতৰত বাতিল কৰে, পানীৰ মাচুল ঘূৰাই দিয়া নহব। গ্ৰহণৰ ৫ মিনিটৰ পিছত বাতিল কৰিলে সম্পূৰ্ণ অৰ্ডাৰৰ পৰিমাণ ঘূৰাই দিয়া নহব।
• First order: ₹20 off your first completed delivery on the XIHU platform.
• প্ৰথম অৰ্ডাৰ: ₹২০ ছাড় — XIHU প্লেটফৰ্মত আপোনাৰ প্ৰথম সম্পূৰ্ণ ডেলিভাৰীত।
Order & Delivery
অৰ্ডাৰ আৰু ডেলিভাৰী
• Consumers must share their current delivery location with every order placed on the platform.
• গ্ৰাহকসকলে প্লেটফৰ্মত প্ৰতিটো অৰ্ডাৰ দিওঁতে তেওঁলোকৰ বৰ্তমানৰ ডেলিভাৰীৰ অৱস্থান ভাগ কৰিব লাগিব।
• Providing false GPS coordinates is a violation of these terms and may result in account suspension and recovery of the price difference.
• মিছা GPS স্থানাংক প্ৰদান কৰা এই চৰ্তসমূহৰ উলংঘন আৰু ইয়াৰ ফলত একাউণ্ট স্থগিত আৰু মূল্যৰ পাৰ্থক্য পুনৰুদ্ধাৰ হব পাৰে।
• Orders are confirmed only after an operator accepts the dispatch. Estimated arrival times are indicative, not guaranteed — traffic, terrain, and source availability may cause delays.
• এটা অপাৰেটৰে প্ৰেৰণ গ্ৰহণ কৰাৰ পিছতহে অৰ্ডাৰ নিশ্চিত হয়। আনুমানিক আগমনৰ সময় সাঙ্কেতিক, নিশ্চিত নহয় — যানজঁট, ভূ-প্ৰকৃতি আৰু উৎসৰ উপলব্ধতাৰ বাবে বিলম্ব হব পাৰে।
• The consumer must be reachable at their registered WhatsApp number at delivery time. If unreachable after two contact attempts, the operator may mark the delivery as attempted and leave. A partial trip charge may apply.
• ডেলিভাৰীৰ সময়ত গ্ৰাহক পঞ্জীকৃত WhatsApp নম্বৰত উপলব্ধ থাকিব লাগিব। দুটা প্ৰচেষ্টাৰ পিছতো উপলব্ধ নহলে অপাৰেটৰে ডেলিভাৰী প্ৰচেষ্টা হিচাপে চিহ্নিত কৰি যাব পাৰে। আংশিক যাত্ৰা মাচুল প্ৰযোজ্য হব পাৰে।
• An OTP will be sent to your registered number at delivery. You must share this OTP with the operator to confirm receipt. Failure to do so will result in the delivery being marked incomplete — no refund applies in such cases.
• ডেলিভাৰীৰ সময়ত পঞ্জীকৃত নম্বৰলৈ OTP পঠোৱা হব। প্ৰাপ্তি নিশ্চিত কৰিবলৈ আপুনি অপাৰেটৰক এই OTP দিব লাগিব। এনে নকৰিলে ডেলিভাৰী অসম্পূৰ্ণ হিচাপে চিহ্নিত হব — এনে ক্ষেত্ৰত কোনো ঘূৰাই দিয়া প্ৰযোজ্য নহব।
• The consumer is responsible for ensuring their tank is accessible and has sufficient empty capacity. Overflow or spillage due to inadequate tank space is the consumer's liability.
• গ্ৰাহক নিশ্চিত কৰাৰ দায়িত্ব বহন কৰে যে টেংক প্ৰৱেশযোগ্য আৰু পৰ্যাপ্ত খালী ঠাই আছে। অপৰ্যাপ্ত টেংক স্থানৰ বাবে উপচি পৰা বা ছিটিকি পৰাৰ দায় গ্ৰাহকৰ।
• The platform reserves the right to cancel orders in areas temporarily outside the serviceable zone — e.g., road blockage, flooding, or source outage — without any cancellation penalty.
• প্লেটফৰ্মে সাময়িকভাবে সেৱাযোগ্য অঞ্চলৰ বাহিৰৰ এলেকাত কোনো জৰিমানা নোলোৱাকৈ অৰ্ডাৰ বাতিল কৰাৰ অধিকাৰ সংৰক্ষণ কৰে — যেনে পথ অৱৰোধ, বান বা উৎস বিভ্ৰাট।
Conduct & Disputes
আচৰণ আৰু বিবাদ
• The platform does not share your phone number with operators. Do not share your personal number directly with operators to arrange off-platform deliveries — doing so voids all platform protections.
• প্লেটফৰ্মে আপোনাৰ ফোন নম্বৰ অপাৰেটৰৰ সৈতে ভাগ নকৰে। প্লেটফৰ্মৰ বাহিৰত ডেলিভাৰীৰ ব্যৱস্থা কৰিবলৈ অপাৰেটৰক পোনপটীয়াকৈ ব্যক্তিগত নম্বৰ নিদিব — এনে কৰিলে সকলো প্লেটফৰ্ম সুৰক্ষা বাতিল হব।
• Do not attempt to negotiate price or transact directly with operators outside the platform. Any verified off-platform transaction with a platform-registered operator will result in account suspension.
• প্লেটফৰ্মৰ বাহিৰত অপাৰেটৰৰ সৈতে মূল্য আলোচনা বা লেনদেনৰ চেষ্টা নকৰিব। প্লেটফৰ্মত পঞ্জীকৃত অপাৰেটৰৰ সৈতে নিশ্চিত প্লেটফৰ্ম-বহিৰ্ভূত লেনদেনৰ ফলত একাউণ্ট স্থগিত হব।
• Water quality complaints must be raised within 6 hours of delivery via the support channel. The platform will investigate but does not independently guarantee water quality — operators are responsible for sourcing from registered borewells only.
• পানীৰ মানৰ অভিযোগ ডেলিভাৰীৰ ৬ ঘণ্টাৰ ভিতৰত সহায়তা চেনেলৰ জৰিয়তে উত্থাপন কৰিব লাগিব। প্লেটফৰ্মে তদন্ত কৰিব কিন্তু স্বতন্ত্ৰভাবে পানীৰ মান নিশ্চিত নকৰে।
• Abusive, threatening, or disrespectful behavior toward operators or support staff will result in immediate account suspension.
• অপাৰেটৰ বা সহায়তা কৰ্মীৰ প্ৰতি অপমানজনক, ভাবুকি-মূলক বা অসন্মানজনক আচৰণৰ ফলত তৎক্ষণাৎ একাউণ্ট স্থগিত হব।
• By using this platform, you consent to the collection of your delivery location, order history, and contact details for service operation, under applicable Indian data protection laws.
• এই প্লেটফৰ্ম ব্যৱহাৰ কৰাৰ দ্বাৰা আপুনি প্ৰযোজ্য ভাৰতীয় তথ্য সুৰক্ষা আইনৰ অধীনত সেৱা পৰিচালনাৰ বাবে আপোনাৰ ডেলিভাৰীৰ অৱস্থান, অৰ্ডাৰৰ ইতিহাস আৰু যোগাযোগৰ বিৱৰণ সংগ্ৰহত সন্মতি দিয়ে।
Terms Revision
These terms are subject to revision. Registered users will be notified via WhatsApp of material changes at least 14 days before they take effect. Continued use of the platform after notification constitutes acceptance of the revised terms.
এই চৰ্তসমূহ সংশোধনযোগ্য। পঞ্জীকৃত ব্যৱহাৰকাৰীসকলক গুৰুত্বপূৰ্ণ পৰিবৰ্তনৰ কমেও ১৪ দিন আগতে WhatsApp-ৰ জৰিয়তে জনোৱা হব। জাননীৰ পিছত প্লেটফৰ্মৰ অব্যাহত ব্যৱহাৰে সংশোধিত চৰ্ত গ্ৰহণৰ সম্মতি বুজায়।
Disputes / queries: xihutankerservice@gmail.com · xihu.co.in